在移动客户部兼职实习的工作建议和体会

时间:2021-07-17 14:25编辑:未知

来移动实习将近2个月了,以前期集中培训到目前在集团顾客部实习,我对自己加入的企业有了更深的认识与知道,也为可以加入中国移动这个大伙庭感到骄傲与自豪。



正式进入工作后,自己第一从心态上要有所转变,容易的说就是从一名学生到一个职业人的转变。无论在什么工作岗位上,第一尽快适应工作环境,融入集体,赶上同事的节奏。第二,在熟练学会各种业务常识的同时,不断注意学习,脚踏实地的做好每一份工作。积累实践经验。提升服务意识和交流方法,牢记我们的一言一行都是代表着中国移动的公司形象,以顾客为中心,尊重顾客,不断研究顾客的心理,随时改变交流方法和服务观念,扬长避短,竭尽所能的让每个顾客认可而归。



可以进入集团顾客部实习,对于我是一次难得的学习机会。集团部所负责的业务大多是培训中不曾接触过的,它面向的顾客群体是企事业单位,最初工作时自己有的许不适应,在各位师傅对我的耐心指导与帮下,使我非常快的进入了角色。这星期我主要的工作是完成核对集团顾客资料和删除添加集团顾客资料等。开始感觉打电话非常简单,没料到很多被核对的顾客并不配合,非常难学会到所需的资料。这个时候师傅们教授了很多与集团顾客交流的办法与方法,自己采取“换位考虑”的办法,改变与顾客交流的语言与方法,第一打消顾客对来电者的不信赖度,如此同他们交流起来就比较顺畅了。实习中我的收成不少,在学校时,很多常识只局限在书本上,考虑问题比较单一,而在工作中,就要全盘考虑问题,把各个问题点都提前想好,才能把工作完成出色,同时也对自己能力是一种提升。集团部的同事天天都在为提升企业营业额忙碌奔波着,大伙这种敬业的精神也深深地影响并勉励着我,在这种工作环境的熏陶下,我对工作充满了很大的信心与喜欢。



走进移动是我的荣幸,更是我生活的机会。对移动提供给我如此的机会,我心寸感激,但我更了解的是公司需要的不是感激,我需要做的是在这个舞台贡献自己微薄的力量,创造源于己的精彩,回报移动。

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